Схожі статті

Доданки іміджу.

Що таке імідж, і чому він важливий? Пояснює Георгій Монахов - викладач ділового етикету та іміджу.

Багато років я викладаю на курсах, де готують гідів-перекладачів. Одного разу мою увагу привернула дівчина, яка на заняття ходила завжди одягнена в спортивному стилі: жовта курточка з погончиками і заклепками, сині джинси, білі кросівки, яскравий рюкзачок, волосся зібране в асиметричний хвостик, рухалася вона легко і невимушено, - все в ній було гармонійно . Вже після закінчення курсів, через півроку, я зустрів мою колишню слухачку в місті і був вражений тим, що сталося змін. Темно-синя сукня із завищеною талією, загострений мереживний комір, волосся, укладене акуратним валиком навколо чола, зосереджений погляд - вона ніби зійшла з довоєнної фотографії - стиль ретро! Вибачившись, я поцікавився, що це: зміна стилю або просте переодягання? "Я йду проводити екскурсію в Музей Великої вітчизняної війни, - сказала дівчина, - і хочу бути в атмосфері того часу і проілюструвати свою розповідь". Ну, хіба не розумниця, хіба не професіонал? Вона усвідомлювала мета - чому хоче так виглядати - і створила відповідно цієї мети штучний образ, або імідж, як ми тепер кажемо.

Імідж - це штучний цілеспрямований образ.

Через деякий час я знову зустрів випускницю курсів. Вона з однолітками поспішала на рок-концерт, який влаштовувався на площі: яскрава футболка, бриджі в декоративних латка, кольорові пасма, вплетені у волосся, полотняна сумка через плече. Вона сміялася, і, підстрибуючи, йшла пружною ходою; побачила - посміхнулася, помахала різнобарвним прапорцем. "Добре, що вона вміє йти по сонячній стороні життя, - подумав я. Ну, хіба не розумниця?" Залежно від ситуації вона навчилася створювати щоразу новий імідж.

Безсумнівно, імідж - це не тільки зміна одягу. Переслідуючи мету певним чином виглядати в очах оточуючих і впливати на них, ми коригуємо наші жести, пози, манеру говорити, підбираємо аксесуари, якими користуємося (від запальнички до автомашини), продумуємо інтер'єр, в якому нас бачать. Звичайно, враховуємо особливості тих, на кого він розрахований: вік, стать, соціальний статус, інтереси і потреби людей (а це може бути молодь або пенсіонери, робочий колектив або VIP, релігійна організація або секс-меншини). Потрібно знати і "закони жанру", тобто специфіку тієї сфери, в якій буде "працювати" наш образ: ділове життя, артистична богема, студентська аудиторія і т.д. Але всередині кожної з цих сфер свої особливості; наприклад, ділова сфера може бути представлена ??виробниками фінансових і туристичних послуг, косметики і важкого машинобудування, фермерами та рекламними агентами. Також визначається метод впливу - епатуючий або довірчий, загадково - відсторонений або доступний.

Імідж - це цілісний образ, доданків з багатьох чинників. Над його створенням працюють психологи, фахівці PR, рекламісти, протоколісти, соціологи, хореографи, стилісти, візажисти, продюсери. Коли говорять про імідж людини, то мають на увазі:

імідж середовища (як виглядає його офіс, кабінет, автомобіль);

матеріалізований імідж (предмети, які він створив і якими користується: написаний лист, візитна картка, подарунки і квіти, які вручає);

вербальний імідж (від лат. verbalis - "словесний"; це його манера говорити і писати);

кінетичний імідж (невербальні засоби спілкування: жести, міміка і рухи тіла);

габитарного імідж (від лат. habitus - "зовнішній"; включає костюм, зачіску, аксесуари, та ін);

ментальний (світоглядні і морально-етичні установки, соціальні стереотипи);

фоновий імідж. Фоновий імідж може бути дістантно-опосередкованим і контактно-безпосереднім. Дістантно-опосередкований фоновий імідж - це ті відомості, які отримують люди не від нас самих, а ззовні: з mass media (ЗМІ), по "сарафанне радіо" і іншими джерелами. Ця інформація не тільки доповнює вмістом ваш образ, а й надає безсумнівний вплив на те, в якому світлі ви будете сприйняті оточуючими. Образ, відбитий у свідомості людей, або враження, яке ви справляєте, також називають словом "імідж". Факти, що послужили для створення дістантно-опосередкованого фонового іміджу, можуть бути не обов'язково правдивими: вигадки, явна брехня, плітки. Однак перебільшення ваших достоїнств бувають не менш небезпечні, ніж наклеп. Іноді важко відповідати тим очікуванням, які склалися у людей на підставі зайво захоплених відгуків. Вступаючи в контакт, ви повинні бути готові чи то нейтралізувати, чи то затвердити создавшееся про вас думку.

До контактно-безпосередньому фонового іміджу можна віднести тих людей, у суспільстві кого ви знаходитесь. Вони також несуть про вас певну інформацію. Згадайте фрази: "Скажи, хто твій друг, і я скажу, хто ти", "Оточення робить короля", "Птахи з однаковим пір'ям літають разом", "З ким поведешся, від того й наберешся". Таким чином, свій персональний імідж формуєте не тільки ви самі, але і ваші родичі, домочадці, співробітники, партнери по бізнесу.

Імідж - важлива складова частина роботи людей публічних професій: манекенниць, фотомоделей, провідних шоу-програм, артистів, політиків, викладачів, бізнесменів. Їх імідж, безумовно, відображає реальний стан речей, але багато в чому і не збігається з дійсністю.

Так, одного разу початківець композитор приніс Едіт Піаф написану для неї пісню. "Вона прекрасна, і її будуть співати, - сказала співачка. - Але це пісня про щасливе, торжествуючої любові, а це не Піаф. ??Моя тема - пошуки любові і втрата недовговічного щастя". Едіт в житті не була суцільною невдахою: її завжди оточували друзі і шанувальники, вона любила сміятися, жартувати, весело і зухвало марнувати життя. І лише виходячи на сцену, вона створювала образ пораненого птаха. Цьому образу вона підкоряла та підбір репертуару, і сценічні наряди, продумувала жести і пози. Володіючи непогрішним артистичним смаком, велика трагічна співачка ясно розуміла концепцію своєї творчості, усвідомлювала створений нею імідж. Вчитися б у неї нашим сучасним девчушкам-дригушкам, інфантильним хлопчикам, які лізуть на сцену і мріють про світову славу! Та й містечкові "зірки", іноді маючи непогані голоси, не можуть створити гармонійний, досконалий сценічний образ: співають пісню про розлуку, а на їх фоні танцювальна група танцює хвацький спортивний танець. Або, пам'ятаю, на сольному концерті слухачі, затамувавши подих, слухали "золотому голосу України", співаючого про самовідданої любові, а співачка у відповідь на оплески візьми та й скажи: "Ось місяць перед концертом Худа-Худа, та так і не схудла" . І зруйнувався прекрасний образ!

Існує думка, що турбота про створення іміджу аморальна, так як Бог дивиться на серце. Останнє, звичайно, вірно, але ж і сама доброчесність ображає, якщо вона з'єднується з відразливими манерами і несмаком. Безумовно, і за блискучими поводженням і атрибутами можуть ховатися жахливі наміри. Однак здібності людей під маскою благочестя приховувати огидні махінації та пороки не повинні применшувати наших зусиль і прагнення до вдосконалення.

Істинне гідність - це не тільки мистецтво проявляти зовнішніми знаками внутрішню повагу, яке ми маємо до людини, а й вміння бути привітним, чемним і витриманим з людьми, до яких ми не маємо розташування. Відомо вираз одного подвижника: роби зовнішнє, а за зовнішнє Господь дасть і внутрішнє. Іншими словами, при прояві зовнішніх ознак чесноти сама чеснота поступово зростає в нас - це і є процес створення позитивного ментального іміджу.

Проявляти у відношенні навколишніх свої позитивні якості (що і передбачається при створенні сприятливого іміджу) - не значить брехати і прикидатися. Інша справа - демонструвати, виставляти напоказ свої чесноти перед світом - це є справжнє лицемірство (негативний ментальний імідж). Наприклад, телетрансляції відвідування храмів нашими правителями та іншими публічними людьми - це насправді таємна чи явна насмішка над святинею і над тим, що прийнято називати цнотливістю. А "піпл хаває" цю брехню.

Зі створенням ментального іміджу творчої особистості нічого спільного не має і інша сестра лицемірства - мавпування, прагнення бути "по-модному" схожим на когось, що не має нічого спільного із створенням іміджу творчої особистості.

Нині в нашому суспільстві прогресує хвороба євро-амеріканнічанья; вона прийняла самі карикатурні форми.


Взяти хоча б прагнення все робити по "євростандартом": євро-ремонт, євро-вікна, євро-косметика, євро-моди і пр. Навіть свистять тепер на концертах не з метою похулити артиста за погане виконання, а "по-американськи", на знак схвалення. Згадайте недоумкуватого Проню Прокопівну та її нареченого Голохвастого. Чи не нагадують вони вам завсідників сучасних "елітарних тусовок", "VIP-паті", "уїк-ендів"? У їх мови - пародійно-анекдотичні "о'кей", "вау", "інавгурації", "саміти", "репрезентації", "електорат", "леді" і "сенатори". Я не проти необхідних міжнародних запозичень. Біда в тому, що вірус наслідування вбиває особистість, а людина, що втрачає дар слова, втрачає і живу душу. Як сучасно звучать слова Миколи Гоголя про представників бомонду, від яких "не почуєш жодного порядного російського слова, а французькими, німецькими та англійськими вони, мабуть, наділять в такій кількості, що й не захочеш, і наділять навіть із збереженням всіх можливих вимов: по-французьки в ніс і гаркавлячи, по-англійськи вимовлять як слід птиці і навіть фізіономію зроблять пташину і навіть посміються над тим, хто не зуміє зробити пташиної фізіономії; а от тільки російською нічим не наділять, хіба з патріотизму збудують для себе на дачі хату в російській смаку ". Правда, "хати" нині будують теж в "шикарному" псевдо-мавританському стилі.

Більше всього пригнічує те, що лицемірними наслідувачами, "доморощеними іноплемінниками" (як називав їх І.С. Аксаков), в першу чергу є представники влади і творча інтелігенція, які, здавалося б, повинні бути не тільки зразком, але й цілющим джерелом духовності. Насправді ж вони в більшості своїй є не що інше, як збори порожніх особистостей, які отримали ззовні почерпнуте освіту, не переварити і не засвоїли його, а тільки "перемелюють в голові, перебалтивающіх мовою ходячі думки, що знаходяться в ходу зараз під вульгарної етикеткою сучасних "(Н.Я. Данилевський," всеслов'янської союз ", стор 343). Ось типовий приклад з промови телеведучої, коментувала якусь "VIP-тусовку": "Народу кругом до фіга. Тут можна колбаситься до ранку. Це круто! ..." А майданні-жаргонна лексика наших "парламентаріїв"?!

Міністерство закордонних справ України виділило кошти (14 млн.грн.) для формування позитивного іміджу країни на міжнародній арені. Прекрасна затія, адже на підставі іміджу та складається репутація країни, а значить - і кожного з нас. Але працювати над створенням іміджу - це не будувати "потьомкінські села": починати треба було з внутрішніх проблем. Господь сказав: "Очисти внутрішнє - і тоді зовнішнє стане чистим". Однак збагачуватися духовно неможливо, відмовляючись від позитивних історичних надбань. Примазувати до Заходу українська влада чинять перешкоди навіть у вивченні російської мови, з яким втрачаються і найбагатші культурні накопичення нації. Не варто дивуватися, що на духовному пустирі сходять самі отруйні трави сектантства, забобони, націоналізму і агресії.

"У підвалі будинку було скоєно напад на талановиту бігунку Наталю Горєлова. Її били по ногах залізними прутами. Жорстоко, по -російськи ". Так, останнім часом в міжнародний лексикон ми привнесли поняття (а з ним і відповідний імідж) "російської мафії", "російських бандитів", "російського пияцтва" і "російського нехлюйства". Потрібно розуміти, що прикріплення епітета "російська" до всіх негативних проявів стосується не тільки росіян за національністю, а й усіх вихідців з СРСР, СНД, до яких належимо і ми з вами.

Як багато треба трудитися над собою , викорінюючи прояви недомисел і лицемірства (свого і тих, хто в ім'я своєї вигоди оточує нас стінами брехні), щоб могла бути наближена мрія Н.Я. Данилевського про те, що слов'янський культурно-історичний тип буде тим, до кого з духовною спрагою звернуться за допомогою інші народи.

Імідж бізснемена. Корпоративний імідж

Розповім для початку притчу.

Людина, який впав у глибоку депресію, прийшов у храм. "Батько мій, - звернувся він до настоятеля, - вже довгий час я перебуваю в пригніченому, пригніченому настрої. Мій очей не радує природа, яка перш лікувала мою душу, мене дратують діти, яких я раніше любив, а жінки, якими я захоплювався, викликають досаду. Я боюся впасти в страшний гріх - відчай. Що мені робити? " "Розпач, дійсно, великий гріх. Твої страждання полегшать молитви, а зцілять враження, що привносять у твоє життя радість і веселощі. Піди на площу, там уже тиждень виступає Рудий клоун. Його іскристе життєстверджуюче майстерність настільки велике, а жартівливі витівки настільки забавні, що полегшили страждання багатьох людей і змусили повірити, що їх життя сповнена веселощів і радості ". "Батько мій, але Рудий клоун, про який ти говориш, - це я".

Так, бізнесменові буває часом важче, ніж актору чи манекенниці, створювати та втілювати свій імідж. По-перше, час, який ділова людина перебуває у своєму "образі" при взаємодії з партнерами, "на арені публічності", набагато довше того обмеженого кількома годинами, коли артист або манекенниця знаходяться на очах у глядачів.

По-друге, ретельно зрежисовані обставини і заданість простору, в яких "працює" імідж лицедія (при всій його готовності на експромт), практично виключають можливість виникнення різних нестандартних ситуацій. Тоді як сфера діяльності ділової людини - це всякий раз конкретна ситуація з необхідністю вибору манери поведінки, адекватно відображає його позицію і задовольняє учасників спілкування, коли доводиться реалізовувати свої потенційні можливості і досягати успіху.

Тому не тільки артисти естради, а й ділові люди потребують іміджмейкерів. Вони повинні професійно формувати в потрібному напрямку свій образ, за ??яким можна скласти враження про рівень його компетентності та підприємливості. До речі, "іміджем" називають не тільки створюваний образ, але і враження, яке ми виробляємо.

Психолог М. Лебедєва зазначає: "Ваш зовнішній вигляд - зайва вага або розхлябана хода - не тільки ваша особиста справа. Це ще й показник ваших вольових якостей, уміння організувати своє життя, розробити принципи поведінки і дотримуватися їх, що особливо важливо для ділової людини. У вашого керівництва та й у вашого партнера може виникнути несвідоме побоювання, що вже якщо ви не в змозі триматися у формі, то не зумієте гідно вийти зі складної ситуації, оперативно прийняти чітке рішення. За вашою необізнаності в дрібницях більш досвідчений партнер має право вважати, що ви погано знайомі з правилами комерційної гри, а значить з вами можна не панькатися і навіть застосовувати "заборонені прийоми".

Правда, з деяких пір дехто з вітчизняних бізнесменів зайнялися приведенням свого зовнішнього вигляду у відповідність з роллю, яку вони мають намір грати. Шкода тільки, що ще не всі зрозуміли, що невиразна дикція або відверте недорікуватість стали серйозним гальмом на шляху до успіху. Занадто яскравого краватки часом виявляється досить для того, щоб втратити довіру партнера. Невдало вибраний костюм може зірвати у цілком благополучного комерсанта велику угоду. Тому потужна індустрія бізнесу, небайдужа до рецептів ефективного управління, вивчає шляхи і способи впливу в умовах жорсткого соціального відбору. По тому, як ви одягнені, як вступаєте в контакт, як поводитеся в процесі спілкування, партнер становить враження, змінити яке надалі вельми складно. Будь то "розкутий менеджер" або рядовий співробітник - це жива реклама фірми, і кожен, хоче того чи ні, дає про неї інформацію і формує імідж всієї організації.

Коли ми говоримо про корпоративний імідж або корпоративній культурі, то частіше представляються масові заходи, великомасштабні кампанії і багатолюдні акції. Так, саме на прийомах, презентаціях, виставках завжди відчувається атмосфера, що панує у фірмі: чи то підкреслено-сувора, чи то демократично-офіціозна, а то і зовсім з кримінальним душком. Складається ця система відносин зазвичай спонтанно, часто суперечачи ідеї товару, що випускається або пропонованої послуги, а то й зовсім заважаючи їх просуванню. Пояснюється це тим, що епоха адміністративного варварства і волюнтаризму минула, а значення Public Relations ми ще так і не усвідомили.